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網絡營銷的定義網絡營銷(On-line Marketing或E-Marketing)就是以國際互聯網絡為基礎,利用數字化的信息和網絡媒體的交互性來輔助營銷目標實現的一種新型的市場營銷方式。網絡營銷系統是保證企業開展網絡營銷的物質基礎,它主要包括有基于Intranet(企業內聯網)的企業管理信息系統、網絡營銷站點和企業經營管理組織人員組成。網絡營銷作為電子商務中重要的組成部分,網絡營銷系統的建設和開發一般要納入電子商務系統的整體建設,把網絡營銷系統作為電子商務系統中的有機組成部分。

編輯本段網絡營銷的組成

(1). 企業內部網絡系統

計算機網絡是通過一定的媒體如電線、光纜等媒體將單個計算機按照一定的拓撲結構連結起來的,在網絡管理軟件的統一協調管理下,實現資源共享的網絡系統。 根據網絡覆蓋范圍,一般可分為局域網(LAN)和廣域網(WAN)。由于不同計算機硬件不一樣,為方便聯網和信息共享,于是將Internet的聯網技術應用到LAN中組建企業內聯網(Intranet),它組網方式與Internet一樣但使用范圍局限在企業內部。為方便企業與業務緊密的合作伙伴進行信息資源共享,于是在Internet上通過防火墻(Fire Wall)來控制不相關的人員和非工作人員進入企業網絡系統,只有那些經過授權的成員才可以進入網絡,一般將這種網稱為企業外聯網(Extranet)。如果企業的信息可 以對外界進行公開,那企業可以直接連接到Internet上,實現信息資源最大限度的開放和共享。

企業在組建網絡營銷系統時,應該考慮企業的營銷目標是誰,如何與這些客戶通過網絡進行聯系。一般說來可以分為三個層次,1)對于特別重要的戰略合作伙伴關系,企業允許應允許他們進入企業的Intranet系統直接訪問有關信息;2)對于與企業業務相關的合作企業,企業應該與他們共同建設Extranet實現企業之間的信息共享;3)最后是對普通的大眾市場,則可以直接連接到Internet。由于Internet技術的開放、自由特性,因此在Internet上很容易受到攻擊,企業在建設網絡營銷系統時必須考慮到營銷目標需要,以及如何保障企業網絡營銷系統安全。

(2).企業管理信息系統

一個功能完整的具有網絡營銷功能的電子商務系統,它的基礎是企業內部信息化,即企業建設有內部管理信息系統。企業管理信息系統是一些相關部分的有機整體,在組織中發揮收集、處理、存儲和傳送信息,以及支持組織進行決策和控制。企業管理信息系統最基本系統軟件是數據庫管理系統

DBMS(Database Management System),它負責收集、整理和存儲與企業經營相關的一切數據資料。 根據具有不同功能組織,可以將信息系統劃分為銷售、制造、財務、會計和人力資源信息系統等。如果要使網絡營銷信息系統能有效運轉,營銷部門的信息化是最基礎的要求。一般為營銷部門服務的營銷管理信息系統主要功能包括:客戶管理、訂貨管理、庫存管理、往來帳款管理、產品信息管理、銷售人員管理,以及市場有關信息收集與處理。

根據組織內部不同組織層次,可劃分為四種信息系統:操作層、知識層、管理層、策略層系統。1)操作層管理系統支持日常管理人員對基本活動和交易進行跟蹤和記錄。2)知識層系統用來支持知識和數據工作人員進行工作,幫助公司整理和提煉有用信息和知識,供上級進行管理和決策使用,解決的主要是結構化問題。3)管理層系統設計用來為中層經理的監督、控制、決策以及管理活動提供服務,主要解決半結構化問題。4)策略管理層,主要是根據外部環境和企業內部制訂和規劃長期發展方向。

(3).網絡營銷站點

網絡營銷[1]站點是在企業Intranet上建設的具有網絡營銷功能的,能連接到Internet上的WWW站點。網絡營銷站點起著承上啟下的作用,一方面它可以直接連接到Internet,企業的顧客或者供應商可以直接通過網站了解企業信息,并直接通過網站與企業進行交易。另一方面,它將市場信息和企業內部管理信息系統連接在一起,它通過將市場需求信息傳送到企業管理信息系統,讓管理信息系統來根據市場變化組織經營管理活動;它還可以將企業有關經營管理信息在網站進行公布,與企業業務相關者和消費者可以直接了解企業經管情況。

(4).網絡營銷組織與管理人員

企業建設好網絡營銷系統后,企業的業務流程將根據市場需求變化進行重組。為適應業務流程變化,企業必須重新規劃組織結構,重新設立崗位和培訓有關業務人員。其中,有些機構和崗位需要削減,有些機構需要重新設立,如原來的客戶服務部中電話接線員就可以大大減少,因為客戶可以直接通過企業網絡營銷系統獲得幫助。有關網絡營銷的組織、管理和業務流程重組的知識。

編輯本段網絡營銷功能網絡營銷系統作為電子商務系統有機組成部分,它包括這樣幾大功能:信息發布與溝通、電子單據的傳輸、 網上支付與結算 、貨物配送以及完善網上售后服務。

(1).信息發布與溝通

主要是實現信息發布與顧客進行溝通功能。這也是大多數企業網絡營銷系統的初步形式,如網上產品目錄與展示。由于信息是公開的,不涉及到本質的交易,因此安全性和可靠性要求也不高。

(2).電子單據的傳輸

為保證交易的合法性,電子單據的傳輸一般要求保密、安全、可靠,而且可以作為法律憑證。該功能屬于實現市場交易中的功能。

(3).網上支付與結算、貨物配送

它屬于市場交易完成階段功能。企業一般都開設有銀行帳戶,而且具有較好的信用,因此只要銀行之間能實現網上清算,企業間電子商務活動的支付就非常容易,但這依賴網上銀行的發展。貨物配送是另外一個完成交易的關鍵,如何實時將貨物送到指定的目的地,這是完成交易最后的環節。

(4).網上售后服務

由于產品使用過程中可能出現很多問題,如果不能解決好網上售后服務問題,就可能影響到電子商務活動的正常開展,因為客戶可能轉為尋求更可靠的傳統方式。一般網上售后服務,主要提供技術資料、網上咨詢等服務。

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